xpj线路检测中心消费维权监测

  发布时间:2021-01-12 15:27:12  

 

xpj线路检测中心消费维权监测

(2020年度)

2020年,全国12315平台(陕西)接收各类投诉99216件,咨询369462件,举报38896件,共计507574件。已办复499078件,办复率98.3%。其中,陕西12315投诉举报指挥中心话务受理消费者投诉78932件,咨询369462件,举报14096件,共计462490件;群众互联网填写44915件;xpj线路人员录入169件。市场xpj线路部门共为消费者挽回经济损失5885.1万元。通过微信公众号发布消费提示,市场xpj线路动态,新闻资讯812篇。

图1 2019年,2020年全省投诉咨询举报量对比图

一,投诉类重点情况分析

2020年,共受理投诉99216件,与上年同期相比上升了39.2%,其中,商品类投诉41794件,与2019年同期相比上升了23.1%,服务类投诉57422件,与2019年同期相比上升了54%。全省投诉类前五位的是:销售服务类,食品类,交通工具类,服装鞋帽类,餐饮服务类。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图2 2020年全省投诉类占比图

二,咨询类重点情况分析

2020年,受理咨询369462件,与上年同期相比下降了14.6%。主要类别集中在:法律法规咨询类,非市场xpj线路系统类,投诉举报处理类,价格监督类,食品xpj线路类。咨询的内容主要集中在:一是商品“三包”规定及消费维权相关政策或问题;二是非市场xpj线路领域维权问题;三是查询投诉举报件进展及处理情况。

三,举报类重点情况分析

2020年,共受理举报38896件,与上年同期相比上升了503%。一是受新冠肺炎疫情影响,群众举报防护用品及生活必需品的价格和质量等消费维权问题居多;二是8月31日,我省对接使用全国12315平台,平台中群众填写的举报量占比较大。主要类别集中在:广告违法行为类,侵害消费者权益行为类,价格违法行为类,食品违法行为类,违反登记管理行为类。其中,广告违法行为类居首位,主要问题有:虚假,夸大宣传,误导消费者;广告中有关商品质量,性能,功效等说明与实际不符;违反《广告法》相关规定,使用绝对化用语。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图3 2020年全省举报类占比图




下一条:关于开展2021年元旦春节期间食品安全专项督查抽检工作的通知

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