xpj线路检测中心消费维权监测

  发布时间:2020-10-10 14:14:05  

2020年三季度,12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉27115件,业务咨询113163件,违法举报2797件,共计143075件(含省消协数据),与2019年同期相比上升了12.6%。已办复136900件,办复率95.7%,为消费者挽回经济损失1315.4万元。通过QQ,微信,微博发布消费提示,市场xpj线路动态,新闻资讯160篇。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图1 2019年,2020年三季度受理情况对比图

全国12315互联网平台(陕西)受理消费者投诉14752件,违法举报12816件,共计27568件。主要反映的问题集中在:食品类,销售服务类,文化娱乐体育服务类,教育培训类,餐饮服务类。

一,消费者投诉重点情况分析

三季度,全省共受理消费者投诉27115件,与2019年同期相比上升了52.7%。其中商品类投诉10130件,与2019年同期相比上升了19.9%,服务类投诉16985件,与2019年同期相比上升了82.5%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图2 2020年三季度全省投诉量占比图

三季度,全省投诉量位居前五位的分别是:销售服务类,交通工具类,食品类,餐饮服务类,服装鞋帽类。其中,销售服务类投诉的主要问题集中在:一是办理的预付卡,因商家关门等原因要求退卡;二是购买的加油券无法正常使用;三是商家宣传的优惠活动与实际不符。交通工具类投诉的主要问题集中在:一是商家不提供汽车合格证;二是购买的汽车,变速箱,发动机等部件出现故障,商家不处理;三是商家将有维修痕迹的二手车,事故车当作新车销售。食品类投诉的主要问题集中在:一是购买的食品有异物,异味;二是购买的食品已变质,过期;三是购买的食品食用后出现身体不适。餐饮服务类投诉的主要问题集中在:一是餐品收费项目不齐全;二是办理的充值卡因商家关门无法退卡;三是商家限制最低消费或拒绝消费者自带酒水。服装鞋帽类投诉的主要问题集中在:一是购买的服装出现开线,起球等质量问题,购买的鞋出现开胶,开裂等质量问题;二是购买的品牌服装,鞋不是正品;三是商家宣传的优惠活动与实际不符。

二,消费者咨询重点情况分析

三季度,全省受理消费者咨询113163件,与2019年同期相比上升了5.3%。央视3·15晚会曝光的问题,引起了广大人民群众的密切关注,各级市场xpj线路部门举一反三,深入排查,彻底查清违法事实,依法依规处置并尽快结案,积极回应社会关切,并加大消费维权法律知识宣传力度,取得了良好成效,形成了较大社会影响力,广大人民群众的消费维权意识有所提升。

三,消费者举报重点情况分析

三季度,全省受理群众举报2797件,与2019年同期相比上升了47.1%。举报的主要问题集中在:一是商家无照经营或未在注册地办公;二是商家未按《物价法》相关规定进行明码标价或者标价与售价不符;三是商家售卖假冒商品等。




下一条:关于我省公平竞争审查制度实施情况的通报

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