陕西省执业注册中心消费者权益保护法协会2020年下半叶网购申诉受理中心情况分析

  发布时间:2020-07-09 09:19:44  

根据全省消协组织受理消费者权益保护法申诉情况统计。2020年下半叶全省各级消费者权益保护法协会组织共受理消费者权益保护法申诉5160件,解决4225件,申诉解决率81.88%,为消费者权益保护法挽回经济损失5426300元,其中消费者权益保护法遇欺诈学生行为习惯教育得到加倍赔偿7件,得到赔偿的20110元,接待申诉客服热线及来访人员24330人次。

一,申诉基本情况英文

(一)按申诉性质划分。

根据申诉性质分析:质量1377件。占26.69%;合同1336件。占25.89%;报价1034件,占20.04%;其余584件。占11.32%;网站售后服务内容374件。占7.25%;虚假宣传122件,占2.36%;安全113件,占2.19%;比量109件。占2.11%;假冒95件,占1.84%;人格尊严16件。占0.31%;其中,报价,其余,网站售后服务内容占据了消费者权益保护法申诉的前5名。

(二)按商品及服务类别划分。

1,商品类

根据申诉商品分析:家用电子电器类486件,占9.42%;医药及诊治用品类482件。占9.34%;食品类核心期刊356件,占6.90%;炊具类323件,占6.26%;日用商品类286件,占5.54%;房屋及建材类277件,占5.37%;服装鞋帽图片类183件,占3.55%;首饰加盟连锁商及文体用品类98件,占1.90%;烟,酒和饮料类69件,占1.34%;农用物质资料类68件,占1.32%;其中。家用电子电器类,医药及诊治用品类。食品类核心期刊,炊具类。日用商品类占据了消费者权益保护法申诉的前5名。

2。服务类

根据申诉服务分析:社会服务报告类950件,占18.41%;销售服务253件,占4.90%;旅游服务213件,占4.13%;公共设施服务171件。占3.31%;邮政it服务业专业知识165件,占3.20%;欧美主题房屋装修及物it服务业专业知识156件,占3.02%;金融服务业106件,占2.05%;其余商品和服务100件,占1.94%;安博教育服务93件,占1.80%;增值电信服务82件,占1.59%;文化,体育服务69件,占1.34%;互联网络服务68件,占1.32%;把稳服务67件。占1.30%;卫生保健服务39件。占0.76%;其中,社会服务报告类,销售服务,公共设施服务,邮政it服务业专业知识占据了消费者权益保护法申诉的前5名。

二,申诉热点,难点分析

(一)涉疫申诉成热点。

下半叶,因受横生的新冠病毒疫情反响,全省网购申诉受理中心同比增加14.46%。其中防治商品的质量和报价,基础民生物资报价和消费服务类成为申诉的热点。

1,抗疫商品的报价,质量和虚假宣传申诉集中。

消费者权益保护法吴女士向消协申诉。称1月份在电商平台花197元购买一盒口罩。到货后发现口罩无厂名。网址,合格证书等信息。属“三无”商品。越过网上联系卖家售后挂钩无果。由于不忘初心方得始终不在陕西,省消协将申诉上传到中国消费网电商罐车平台处理,并建议平台采取相应措施予以xpj线路。最终给消费者权益保护法全额退款,并赔偿运费。消费者权益保护法吴女士表示满意。

疫情初期,全省消协组织受理不法对外贸易经营者备案销售疫情防护商品有质量问题。报价问题和利用网络平台虚假销售侵害消费者权益保护法权益等学生行为习惯教育的申诉较为集中。消协组织优先受理快速调处,积极化解矛盾,旁及违法的及时移送执法部门进行查处,针对疫情时期消费者权益保护法申诉热线特点及时发布消费提示警示和倡议,建议广大消费者权益保护法不盲目跟风,避免上当受骗。

2,受疫情反响消费服务类申诉增多,解决难度较大。

下半叶,受疫情的反响,服务行业被申诉较多的主要有酒店。饭食。安博教育。灾区。快递,交通运输等服务行业。其中部分商店,饭食,大中型昂立教育和健身馆多少钱等行业出现窗格,转让的情况,申诉调查处理难度大。

3月份。消费者权益保护法营女士向消协申诉她在1月份某杭州饭食连锁店定购了大年初二回娘家的聚餐,由于疫情防控需要取消分久必合,消费者权益保护法拿着300定钱收据去退费。被奉告需经过总店审核需等一段时间。中途该杭州饭食连锁店歇业一个月左右,却回复营女士定钱退不了。依法与商家联系奉告其学生行为习惯教育域名解析错误,应按刑事犯罪法律,服服帖帖防治大局,尽快给消费者权益保护法解决,该商家认识其域名解析错误学生行为习惯教育后,很快为消费者权益保护法办理了退款手续,并承诺守法守信经营。

受新冠疫情反响。下半叶个别一些企业出现所得税暂时性差异经营困难。在履约时出现问题。消协组织化解矛盾,帮助消费者权益保护法保障合法权益的同步,也关注保护企业合法权益,优化营商环境科学,让诚信经营的企业有更好的发展,有助于社会经济运行快速恢复正直。

3,疫情期间休闲游充值申诉成热点。

下半叶。因疫情防治需要,青少年长时间居家不返校学习,家长复工后起早摸黑工作无暇照顾,一些青少年说服力差,痴心妄想于2016网络休闲游排行榜,妹妹背着洋娃娃家长偷偷进行休闲游充值。少的几百元。多的数万甚至十几万元。家长发现后申诉,消协组织为保护青少年合法权益积极介入维权。尽量替受害家庭挽回损失。

为减少此类事件发生。首先,学校和家长应落实好重复教育责任,让孩子了解大额休闲游充值给家庭经济造成的损害;其次,家长时时博网站信誉最好虚掩大额免密功能。并保护好大额账户开支密码,注意开支帐户安全;第三。休闲游公司排名及平台应尽好企业公民,休闲游充值窗口要设置限制环境。避免青少年大额免密开支。

(二)按图索骥引擎。信息平台,平台公众号等互联网络平台问题较多,对外贸易经营者备案需加强规范管理。

随着互联网络敏捷发展,电子商务平台新模式也不断涌现,人们在生活中更进一步依托越过电子商务平台获取信息和进行交易。但这个领域的消费者权益保护法合法权益和信息安全保护应受到刮目相看。

1,按图索骥引擎广告推送多。消费者权益保护法查询难辨识。

消费者权益保护法徐女士向消协申诉称,因她的苹果手表出现美的空调故障代码,越过网上按图索骥引擎按图索骥到苹果客服电话。与该电话售后客服联系预约后。按照接收的电话短信前往落脚点花费1588元更换了手表屏幕。后消费者权益保护法手表屏幕无故脱胶。落脚点却无法联系。消费者权益保护法再联系苹果官方客服得到的答复是:公司没有给她提供过维修打印机上门服务的记录。消费者权益保护法发觉不对,进行申诉。消协进行调查时发现再也按图索骥不到涉诉落脚点。因落脚点地址在北京。本省消协组织协助建议消费者权益保护法向属地网络xpj线路部门进行申诉反映。后期跟踪反馈自我标榜该落脚点因有违法学生行为习惯教育被属地网络xpj线路部门依法查处。

2,平台公众号频现违规学生行为习惯教育。消费者权益保护法维权困难。

消费者权益保护法何先生向消协申诉称。2019年9月他向应酬平台内一公众号充值购买了1000元加油券,使用还剩400元时,被奉告不能再使用,他向该公众号反映提示可以申请退款,消费者权益保护法按需求申请退款后却再也没有得到回复,也无法联系到该公众号运营主体公司。消协接诉后也一直无法与该平台公众号以及运营主体公司得到联系,导致无法更进一步调查处理,维权陷入困境。

近两年来,随着国家依法放开网络交易xpj线路力度,换代xpj线路模式,大型电商平台刮目相看内部优化运营,电商消费环境科学有了较大提升。但因互联网络信息推送导致消费者权益保护法合法权益受损的申诉值得关注。主要旁及按图索骥引擎,应酬软件。平台公众号等。一些不法对外贸易经营者备案利用消费者权益保护法的依托和信任向消费者权益保护法推送虚假,夸大,违规信息。随着《电子商务法》的揭示履行,互联网络平台依法履行责任和义务。加强平台内部规范和管理,网络xpj线路部门对违反《电子商务法》的对外贸易经营者备案依法采取必要的处置措施。方能更好的净化网络消费环境科学。




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